소리가 이상하게 나거나 화면이 끊길 때

비디오 디자인에 이상이 있거나 Shakr 렌더링 시스템에 일시적으로 장애가 나타난 경우 소리가 원활하게 들리지 않거나 비디오가 어느 순간부터 재생이 멈추면서 소리만 들리는 현상이 일어날 수 있습니다.

아래 채팅 버블을 통해 기술 지원팀에 문의해주시면 해결 후 정상적인 파일을 다운로드하실 수 있도록 조치해 드리겠습니다.

화질이 떨어질 때

카카오톡, 라인 같은 모바일 메신저 서비스나 네이버 클라우드 같은 스마트폰 앱으로 사용하는 클라우드 파일 저장소는 전송하신 비디오를 모든 스마트폰에서 데이터 부담 없이 원활하게 재생하기 위해 임의로 비디오의 화질을 떨어트려 용량을 줄이는 일이 많습니다.

Shakr에서 직접 다운로드받으신 영상을 사용하고자 하는 서비스에 가능하면 직접 업로드해주시기를 권장해드리고, 다른 사람이나 기기에 보내야 할 때는 화질 저하 없이 스마트폰이나 다른 기기를 이메일이나 파일을 압축하지 않고 보내는 서비스를 이용하시기를 추천드립니다.

YouTube나 Facebook 등 비디오 플랫폼에서 비즈니스 플랫폼(Google Adwords, Facebook Ads 등)을 거치지 않고 고객님의 채널이나 타임라인, 페이지에 동영상을 업로드하셨다면 시청자의 인터넷 접속 환경에 따라 실시간으로 비디오의 품질이 바뀔 수 있고, 이 점도 저희들이 해결해드릴 수 없는 영역이니 어려움을 겪고 계신 비디오 플랫폼에 문의해주세요.

Shakr에서는 고객님들께서 가능한 한 품질 좋은 비디오를 제공해드리기 위해 노력하고 있습니다. Shakr에서 직접 다운로드하신 비디오의 화질에 이상이 있는 부분을 발견하시면, 아래 채팅 버블을 통해 기술 지원팀에 알려주시면 더 개선하기 위해 노력하겠습니다.

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