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가입하실 때 개인 정보를 최소한으로 수집하는 관계로, 가입하실 때 사용하셨던 이메일 주소가 아닌 경우 계정을 확인해드리기 매우 어렵습니다. Shakr에서 정기권을 이용하신 이력이 있으신 경우 화면 오른쪽 아래에 있는 채팅 버블이나 고객 지원 이메일을 통해 문의해주세요.

고객 지원을 요청하실 때, 결제 정보를 확인해드리기 전까지는 결제 정보를 알려주셔서는 안되고, 고객 지원 도중 카드번호 전체 숫자 및 유효기간, CVC, 비밀번호 등 민감한 결제 정보를 함께 보내지 않도록 각별히 조심해주세요.